Centre de Gestion
de la Relation Client

Une entreprise de l'Economie Sociale et Solidaire.
100% de la production realisée en France

Le Groupe
Les 2 Rives

Entreprise Sociale Et Solidaire

Nous concilions solidarité, performances économiques et utilité sociale. Acteur économique de poids, l'ESS représente 10 % du PIB et près de 12,7 % des emplois privés en France.

Intégrateur Vertical

Nous nous appuyons sur une connaissance fine et l'expérience des mécanismes d'accompagnement vers l'emploi des publics prioritaires.

Depuis 13 ans

Nous avons accompagné avec succès plus de 4.000 personnes, soit à travers des mécanismes de Validation des Acquis de l'Expérience, soit par la mise en place de programmes intégres d'accompagnement vers l'emploi.

En savoir plus sur le Groupe ?

VAE Les Deux Rives

NOTRE MISSION

Au sein du Groupe Les 2 Rives, L2PHONE propose à des publics prioritaires pour le retour à l'emploi de
se former pour devenir des acteurs clés de la relation client. L2PHONE leur offre une expérience dans un environnement professionnel
avec un très fort taux d'encadrement (1 pour 3) pour garantir la performance et la qualité de leurs actions.

La Relation Client
comme opportunité
de croissance

Nous comprenons les enjeux du recrutement et de la fidélisation des clients pour votre entreprise. Nous maîtrisons l'ensemble des techniques et des canaux (téléphone; email; chat)

Développement de l'employabilité
par la pratique

Après leur avoir donné les clés du metier dans le cadre d'une formation de 400 heures, nous consacrons un tiers du temps à leur accompagement.

Reconnaissance des compétences
par le Diplôme

Fort de leur expérience personnelle, nos collaborateurs sont accompagnés dans le processus de Validation des Acquis de l'Expérience afin d'obtenir un diplôme.

REFERENCES LES 2 RIVES

  • Air France
  • Coca Cola
  • Auchan

ORGANISATION

Derrière notre performance économique, se cache une organisation
qui prend en compte tous les impératifs de développement de la performance des actions de nos clients.

Marketing Direct

Identification des cibles – Ingénierie des scénarios relationnels – Constitution des BDD

Formation Continue

Ingenierie de la formation – Formation des formateurs – Evaluations Individuelles

Qualité

Respect des normes de nos clients et du marché – Garantie volumes et niveau de qualification

Technologie

Maintenance évolutive du CRM – Téléphonie – Internet – IVR – Automatisation Reporting

Trafic

Coordination Generale – Suivi de la Production – Garant de la bonne fin des operations.

Ressources Humaines

Gestion des carrières – Plans de formation – suivi individuel de la montée en compétence

Logistique

Reprographie des Supports – Salles de formation – Déplacements – Catering

Direction générale

Pilotage Stratégique – Budgets – Compte d'exploitation – Relations avec les partenaires sociaux

Service Commercial

Point de contact unique de clients – Contrats et facturation – Gestion de la relation commerciale

Professionnels confirmés des Centres de Relation Client, nous recrutons !

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OFFRE DE SERVICES

Nous offrons l'ensemble des prestations de service d'un centre de gestion de la relation client.
Toute la production est realisée en France, par des collaborateurs encadrés par des professionnels confirmés.

Qualification de fichiers

Constitution du fichier de base – Identification des interlocuteurs

Prise de Rendez-vous

Planification/Saisie
Confirmation – Relances

Prospection Clients

Détection de potentiel
Préparation Devis

Fidélisation Clients

Relance des clients
Présentation de nouveaux services

Vente à Distance

Prise de commande par téléphone
Assistance Avant/Après Vente.

Enquêtes

Elaboration d'enquêtes
Administration de questionnaires

Une idée, un projet ? Obtenir un devis ?

Démarrer un projet

LES OFFRES

AU TEMPS PASSE

  • Temps de Travail Effectif
  • Suivi d'activité individuel détaillé
  • Rapports d'action systematiques
  • Revue de performance hebdo
  • Volume de production garanti

A LA PERFORMANCE

  • A la réalisation de l'objectif
  • Nous assumons une partie du risque
  • Optimisation de la conversion
  • Inclus : tous nos services
  • Inclus : reporting et statistiques

VOTRE MODELE

  • Sur mesure
  • Multicanal/E-commerce
  • En fonction de vos contraintes
  • Une prestation totalement adaptée

Envie de créativité dans les modèles de facturation ?

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25 rue Villiot
75012 Paris
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