Nos engagements Qualité Une prise en charge de qualité Réalisée en France Des tarifs proches de l'Offshore pour une prestation réalisée en France Solidaire Une démarche sociale et solidaire Notre offre de services Une prestation sur mesure et à la carte Qualification de fichiers Constitution de fichiers ciblés Identification des décideurs Récupération d'emails Standard externalisé Réception d'appels Réponse de premier niveau Transfert d'appels Diffusion des messages Recouvrement Prospection clients Prise de rendez-vous Détection de potentiels Préparation devis Suivi jusqu'à la réception du bon de commande Fidélisation clients Relance des clients Présentation et placement de nouveaux services Etudes de satisfaction Vente à distance Prise de commandes Assistance avant-vente Assistance après-vente Enquêtes Élaboration d'enquêtes Administration de questionnaires Sondages Notre démarche qualité Nous avons à coeur de vous proposer la plus grande qualité de service possible : Un centre de relation client situés exclusivement en France Une prestation réalisée à 100% en France (nous garantissons que nous ne recourons pas à de la soustraitance offshore) Des téléopérateurs formés par des professionnels confirmés 1 manager pour 3 téléopérateurs pour une prise en charge optimale de leurs interlocuteurs Des outils modernes et performants : Nous mettons à votre disposition notre CRM SalesForce (n°1 mondial), notre outil de téléphonie (voix sur IP, enregistrement, double écoute,…), nos connexions internet, etc. Une phase de préproduction et de tests est systématiquement proposée pour ajustement et pour une mise en production optimale Nos valeurs Nos tarifs Nous nous efforçons de vous proposer parmi les prix les plus bas du marché à partir de 16€ de l’heure ou de 18,90€ le rendez-vous. En fonction de vos besoins et de vos contraintes, nous vous proposons l’offre tarifaire la plus adaptée. Établissez vos besoins et présentez les nous. Nous vous ferons parvenir une proposition personnalisée et sur-mesure dans les meilleurs délais. Contactez nous Nos valeurs sociales et solidaires Nous revendiquons notre fort engagement dans l’Economie Sociale et Solidaire : Tous nos téléopérateurs sont recrutés parmi : Les personnes sans diplômes Les personnes sans expérience professionnelle Les demandeurs d’emploi longue durée Les personnes en situation de handicap Les personnes issues des QPV (Quartiers Prioritaires de la Ville) Chaque téléopérateur est encadré et formé par un manager qui à plus de 10 ans d’expérience en centre d’appels. Nous formons, accompagnons et diplômons nos téléopérateurs pendant une année et leur offrons un tremplin vers des emplois stables et qualifiés dans le domaine de la relation client. Tous les jours nous prouvons à nos clients que notre approche sociale et solidaire permet d’atteindre un niveau de service performant et de qualité. Faire confiance à nos équipes c’est faire un achat socialement responsable, à un prix compétitif pour une prestation de service à la hauteur de vos attentes. Qui sommes-nous ? L2Phone appartient au Groupe LES 2 RIVES et bénéficie de l’expertise de celui-ci dans le domaine de la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Le groupe LES 2 RIVES est titulaire de l’agrément ESUS (Entreprise solidaire d’utilité sociale) et a obtenu le label French impact qui rassemble des projets entreprenariaux distinguées pour leurs innovations sociales. Nous sommes installés sur un plateau au sein du Cloître de Saint Jérôme (20 bd Madeleine Rémusat, 13013 MARSEILLE). Selon notre développement, des m² étant encore disponibles, nous avons la possibilité de nous étendre davantage. Nous envisageons aussi d’ouvrir des plateaux dans d’autres quartiers de Marseille. En savoir + Le Cloître Saint Jérôme est géré par La Fondation d’Auteuil qui porte un projet de mise en œuvre sur 3960m2 rénovés d’un pôle d’innovation et d’entrepreneuriat social dans la droite ligne de la dynamique French Impact : Ouvrir un espace de formation au cœur d’une dynamique d’entreprises pour la qualification par l’emploi des jeunes du territoire issus des QPV Préparer et accompagner les jeunes vers leur insertion Permettre à chacun de développer ses compétences sur des métiers en tension (hôtellerie, restauration, service à la personne, construction durable, téléconseiller, etc…) ; Convaincre par la preuve Rapprocher les lieux de formation, les opportunités et services d’accompagnement vers l’emploi, ainsi que l’aide à la création d’entreprise des habitants des quartiers politiques de la ville. Vous souhaitez rejoindre nos équipes ? Envoyez-nous votre candidature et nous reprendrons contact avec vous dans les plus brefs délais. Nom (required) Email (required) Message
